Hoy os quiero dejar un interesante vídeo sobre cómo una marca personal y otra corporativa pueden benefiaciarse mutuamente a través del co-marketing. En este caso se trata de la conocida marca de cervezas Keler por un lado y del gran cocinero Juan Mari «Arzak«.
Os dejo el vídeo para que lo veáis:
A continuación, citaré varias frases del anuncio para luego hacer un análisis del mismo y ver las similitudes entre ambas marcas (que son muchas);
«Nací en Donosti y si volviera a nacer, lo haría en Donosti.
No soy ni de unos ni de otros, yo soy yo y estoy bien en todas partes; en las mesas más elegantes y las tascas más canallas.
He comido con estrellas, granujas, amantes, amigos e incluso desconocidos. Han reconocido mi sabor en medio mundo, pero soy más feliz cuando hago feliz a los de al lado.
Hay muchas personas que no voy a olvidar, muchos momentos que no quiero borrar, las risas, los amigos, las canciones, las noches de verano y todos los besos robados.
Bueno, quizás, no sea para todo el mundo, pero el que me quiere, me quiere para siempre.»
En mi opinión, ha sido todo un acierto este anuncio/spot publicitario en formato vídeo. Sabemos lo importante que es a día de hoy el vídeo marketing y además, es de duración breve (1´23´´, no llega ni a un minuto y medio) logrando una mayor viralidad, difusión y alcance (a cuantas más personas llegue y más personas lo vean entero mejor). El anuncio está repleto de emociones y sensaciones agradables; es muy divertido y su público objetivo se ve perfectamente identificado.
Ambas marcan se benefician la una de la otra (ganar-ganar) y tienen mucho en común; aparentemente muy distintas pero a su vez, semejantes;
Las dos nacieron en Donostia-San Sebastián, Keler en 1890 y Juan Mari en 1940, han estado en las mejores mesas así como en las tascas más canallas. También, han compartido momentos con amigos, amantes, desconocidos, en lugares de ambiente nocturno, noches de verano, etc (en qué noche o fiesta de verano no hay una cerveza fresquita o una buena cena en el Restaurante Arzak). Han robado besos y roto algún que otro corazón (uno por su forma de ser y la otra por su condición de cerveza).
Por otro lado, me gustaría destacar la frase de humildad y de buen servicio hacia el cliente cuando dicen aquello de que conocen su sabor en medio mundo (tanto de la cerveza como de los platos del restaurante) pero ellos se sienten felices cuando hacen felices a los demás. Es una frase que llena de satisfacción y de sensaciones positivas al que la escucha o lee. Y además, es real pues la cerveza da «felicidad» así como el buen comer.
Para acabar, comentar que la última frase es estupenda. Con la misma se pretende fidelizar a su actual clientela diciendo que quien les quiere les quiere para siempre y con el «quizás» se deja la puerta abierta a futuros clientes potenciales o indecisos.
Vídeo y textos de: Canal You Tube de Keler Donostia
Buenas noches a tod@s. Hace tiempo que no escribo en blog por motivos profesionales. Pero no he podido evitar hacer un breve análisis de este gran vídeo publicitario de #Burgerking. Espero que os guste.
Sencillo, breve (1:30 de duración) e impactante por su cercanía y adaptación a las necesidades actuales de la sociedad. ¿Y tú qué opinas?
En mi opinión han dado en el clavo. Se han moldeado a la falta de tiempo de la los consumidores en general … ya no hace falta ir al establecimiento «in situ»; ni en coche ni en ventanilla. Basta con hacer una llamada para que te lleven tu pedido a casa.
En esta ocasión mi objetivo es hablar a cerca de las diferencias entre negocios sociales y marketing social así como analizar cuál es su actual situación:
Empiezo con el primero;
Social Business
¿Qué es?: según Tristán Elósegui (@tristanelosegui) no se trata de otra cosa más que de la evolución natural de «lo social» dentro de la empresa o dicho de un modo más sencillo; la transformación de la las empresas para ser sociales. De este modo, la empresa cambia los modelos organizativos anteriores, modificando las estrictas normas de las tradicionales áreas de negocio así como los procesos de todos los departamentos y la comunicación entre empleados y hacia el exterior, haciendo esta última más colaborativa y abierta. En consecuencia, el cliente se convierte en el centro de toda estrategia.
A continuación os dejo un gráfico que Tristán expone en su blog y me parece muy útil para explicar de modo sencillo los cambios que implica para la empresa el social business:
Gráfico: David Armano
Ahora os lanzo una pregunta: ¿es lo mismo social business y social media? La respuesta es no. Debido a un sencillo motivo; el social media es parte de la comunicación de una empresa y por lo tanto, se centra sólo en las áreas de Marketing/Comunicación y tampoco contempla intégramente estos departamentos (aunque cada vez esté todo más digitalizado, sigue habiendo otros medios de comunicación y acciones de marketing off line). Una empresa social es mucho más que eso como bien nos lo explica el anterior gráfico.
Situación actual: según Jerry Kane, profesor asociado de sistemas de información en la Carroll School of Management de Boston Collegue, quien además lleva desde el año 2005 como docente en ese mismo centro en las áreas de Redes Sociales y Social Media, el «Social Business ha muerto» debido a que que se ha convertido más en un dominio de robots que de personas. También afirma que lo mismo pasa con el Social Media y que lo que hasta hace poco se ha denominado como interacción social entre personas (conocidas o no) se está tranformando en algoritmos automatizados o «bots»que ya generan el 60 % del tráfico de Internet.
Como bien sabemos todos, Facebook ya no es una empresa social sino digital (con todo lo que este sutil cambio conceptual implica). Por otro lado, Twitter e IBM han acordado recientemente explorar la inteligencia de negocio que procede de los datos de los usuarios dejando a un lado los negocios con base social mediática. En la misma línea, Microsoft está reconstruyenda su estrategia anterior al Social Business al completo.
Todo esto ocurre en un contexto donde muchas empresas cercanas todavía ni siquiera han logrado descifrar y por lo tanto, tampoco beneficiarse de este tipo de negocios.
¿Pero, quiere decir esto que los negocios en internet o el social media han muerto? Para nada. Simplemente se trata de un cambio de percepción y definición de los mismos.
Yo, personalmente, sigo creyendo en las personas y las relaciones y seguiré trabajando por y para ello aunque teniendo muy en cuenta estas tendencias del mercado. Pues, tal vez, en un futuro haya que rectificar la trayectoria que hasta ahora se ha denominado como lo normal y lógico. Todo evoluciona y debemos de tener la capacidad de adaptarnos en consecuencia.
Lo que a mi entender está claro es que internet es imparable y cada vez lo tienen más difícil para competir las empresas que no tienen una identidad digital. Veremos a ver cómo se desarrolla todo esto; quizás, sólo se trate de añadir unos cuantos factores éticos a las prácticas actuales.
Pasemos a continuación a hablar sobre el Social Marketing. Disciplina que por cierto a mi me gusta mucho y comparto.
Se puede definir como ese tipo de marketing que en lugar de perseguir únicamente el beneficio empresarial a corto plazo lo que busca es un éxito permanente.
No se trata de algo que haya surgido en los últimos años o que se deba a la aparición de internet en nuestras vidas. Si lo analizamos históricamente, vemos que allá por los años 60 y 70 se han realizado prácticas comerciales poco éticas que han salido a la luz pública. Esto ha supuesto que muchas de las grandes empresas de aquella época se hayan quedado a merced de las opiniones de los consumidores y por lo tanto, para mejorar su imagen han ido implantando medidas de responsabilidad social y de este modo, se ha ido desarrollando el marketing social.
Esta variante de mercadotecnia se puede definir como aquella que además de centrarse en los procesos de maximización de venta de productos y servicios incorpora la responsabilidad social en los diferentes aspectos de la comercialización. O dicho de otro modo, a parte de las necesidades de la empresa, también persigue satisfacer las del consumidor y las de la sociedad en general.
Así pues, a la hora de diseñar una estrategia de este tipo tenemos dos objetivos fundamentales: beneficiar a los consumidores y generar bienestar social. Y algun@ se hará la siguiente pregunta; ¿Pero en realidad que beneficio obtiene mi empresa de todo esto (si es que lo hay)? Pues aunque parezca mentira, sí se generan beneficios para la empresa, sobre todo de Branding debido principalmente al prestigio que logra la marca tras la satisfacción de las necesidades del consumidor y la generacion de valor añadido a la comunidad (sociedad). Esto hace generar más confianza en la empresa a la hora de comprar y se traduce en la obtención de una mayor cuota de mercado (nuevos clientes) y fidelización de los clientes (mantenimiento de cartera). Hablando en términos puramente monetarios, supone un aumento de las ventas y disminución de las bajas y las relaciones que se crean entre cliente-empresa son más sólidas.
¿Pero cómo se puede generar ese valor añadido para la sociedad que produce beneficios en la misma a largo plazo? Pues de diferentes maneras. Pongo dos ejemplos sencillos:
-Empresas de productos alimenticios que tras la aplicación de una estrategia de marketing social aparte de los productos habituales produce alimentos saludables. Llegando en muchos casos a ser sustituidos por los convencionales. Además de un mejor producto para la salud, en muchas ocasiones generan información/contenido útil para el consumidor sobre datos nutricionales e incluso consejos para contrarrestar efectos negativos de ingredientes «nocivos».
-Inversión de empresas en prácticas comerciales más respetuosas con el medio ambiente tales como la disminución de emisiones de CO2 a la atmósfera en los procesos de fabricación, uso de materiales reciclados, etc.
Profundizando un poco más, en el idioma anglosajón se le denomina como CSM «Consumer Social Marketing» y persigue los siguientes objetivos:
-Crear una imagen positiva de la firma.
-Garantizar una sensación de credibilidad sobre la marca.
-Generar mayor conciencia comunitaria hacia la empresa.
-Crear lealtad de los consumidores sobre la marca.
Para ir finalizando, os dejo esta foto del próximo Congreso Internacional de Marketing Social que se va a celebrar en Sidney el mes de abril:
Imagen: wsmconference.com
También el enlace de la página web del World Social Marketing Conference por si queréis asisitir o saber algo más a cerca del mismo: wsmconference.com
Sin ir más lejos y al hilo de la responsabiliad social empresarial, a nivel nacional tenemos una gran cita los próximos días 12 y 13 de febrero en Zaragoza:
Imagen: congresorse.es
Si estáis interesados en acudir, aquí tenéis el enlace del mismo donde os podéis inscribir o simplemente informaros: www.congresorse.es
Tal vez tenga razón Charles Darwin cuando dice aquello de que «No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que responde mejor al cambio».
Cuando un anuncio es de calidad, se nota hasta en el más mínimo detalle y si además se unen dos grandes, la combinación es excelente: la unión hace la fuerza.
Como ejemplo de ello tenemos este anuncio que ando viendo por internet desde hace varios días y me ha sorprendido gratamente.
Aunque el producto a anunciar sean las gafas de sol de Hugo Boss, podemos observar en el spot un precioso Mercedes Benz descapotable en todo momento. Podemos decir que está segmentado principalmente para hombre urbano de negocios de unos 30-35 años al cual se le ve en la ciudad, leyendo el periódico, vestido de traje, atendiendo a las llamadas así como revisando su tablet.
Sin duda alguna se trata de una alianza estratégica y en mi opinión, han dado en el clavo. Pues a pesar de ser dos sectores aparentemente diferentes, ambos se dirigen a un sector de la población medio alto y en ningún momento desvirtua el caché de Hugo Boss al tratarse de un coche de alta gama y con buena reputación.
Además, el mundo online está presente en todo momento: en la primera imagen podemos observar el hastag de la campaña #masterthelight con un agradable fondo blanco y en la última imagen, conservando ese mismo fondo, la marca en primer lugar, el tipo de producto que se promociona eyewear en segundo lugar y por últimoel enlace a su landing page: masterthelight.hugoboss.com
Por otro lado, el anuncio está francamente bien hecho; rodeado de imágenes de mucha clase y llenas de sensaciones agradables además de una melodía relajante, agradable e insinuante que atrae. Los actores también son muy atractivos, van impecablesy en todo momento salen sonriendo o con mirada interesante.
En cuanto a la duración del vídeo, creo que es muy adecuada: 1:31; breve, para que la gente no lo abandone antes de tiempo y poder dirigir más tráfico a su web (por el enlace que hay al final) con el objetivo de dar a conocer con más detalle su producto y por lo tanto, vender más, además de viralizarse con mayor facilidad debido a su brevedad.
A continuación os dejo el vídeo para que lo veáis:
Fuente imagen destacada: rocketmagazine.net y Hugo Boss.
Tras un periodo de inflexión, retomo poco a poco la actividad en el blog.
En esta ocasión os dejo un vídeo que me ha parecido muy interesante de la mano de Marcos Herrera, Profesor de Marketing Digital de la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores IEBS.
En él nos explica brevemente y de manera sencilla cuáles son bajo su punto de vista, los factores clave a tener en cuenta a la hora de realizar nuestra estrategia de posicionamiento Seo en You Tube; la importancia de escoger bien el título, las palabras clave, las etiquetas así como el valor añadido que generamos con la descripción del mismo, entre otras cosas.
Ahí va el vídeo:
Imagen destacada propiedad de: comunidad.iebsschool.com
Mi nombre es Aritz Rica y como ya sabéis me dedico entre otras cosas, al Marketing y a la Publicidad, pero desde un punto de vista sostenible, respetando nuestro entorno y en armonía con uno mismo y con los demás.
Muchos de vosotros me coneceréis por ser socio fundador de desmarcateya.es, otros de antes y para el resto seré nuevo. Así pues, y sin dar más vueltas, empezaré con la ponencia que di a primeros de junio en la Fundación Dédalo para bautizar este blog personal:
Os resumo lo que allí se trató:
I.- E-mailing. Fundamental y en plenas facultades.
II.- Redes sociales generalistas más empleadas y sus principales características.
III.- ¿Qué redes sociales debemos de utilizar?
IV.- Social Media Vs Comunicación.
V.- Posicionamiento de marca.
VI.- El poder de la atracción y el fenómeno Engagement.
VII.- Capacidad de sugesión y persuasión.
VIII.- Convertir una crísis en oportunidad.
XIX.- Viral Marketing: caso IKEA Valencia.
X.- Experiencias en el punto de venta: Flash Mob.
XI.- Ley de la Oferta y la Demanda.
XII- Minimizar costes y maximizar Bºs.
XIII.- Factores clave para tener éxito en la venta.
XIV.- R.O.I.: Retorno de la Inversión.
XV.- ¿Qué son KPI´s y para qué sirven?
XVI.- Medidores del éxito de nuestras acciones.
XVII.- Resumiendo ideas.
A continuación los vemos con más detenimiento:
1.- E-mailing. Fundamental y en plenas facultades.
Antes de nada me gustará comentar que a pesar de que en muchas ocasiones se piense que el correo electrónico esté a punto de desaparacer o pueda ser sustituido por otra cosa, la verdad es que a día de hoy es una herramienta indispensable en nuestra comunicación tanto para prospectar mercado, para afianzar las relaciones con los clientes existentes como para ampliar el número de productos o servicios consumidos, lanzamiento de nuevos productos, envío de dossieres …
En definitiva, es un medio más relajado y formal. Para ello os dejo unos puntos clave que creo que debéis de tener en cuenta a la hora de desarrollar vuestras campañas:
-Evitar hacer Spam.
-Mensaje breve.
-Mostrar cercanía.
-Indicar nuestros datos de contacto.
-Imágenes.
-Enlaces a la landing page.
Tampoco debemos de descuidar el tono y contenido del mensaje así como la frecuencia de envío de los mismos para evitar quemar nuestra base de datos.
2.- Redes sociales generalistas más empleadas y sus principales características:
Haré un breve repaso por las que más se suelen emplear a día de hoy:
Pinterest: nos sirve de gran ayuda como escaparate de productos / servicios para nuestro comercio electrónico y además nos ayuda a posicionar nuestra web y e-commerce.
Twitter: a mi personalmente, me gusta mucho. Existe la posibilidad de crear listas de intereses para filtrar información y organizarnos mejor. Nos permite relacionarnos con gente de nuestro sector y es una muy buena fuente de información cualificada. Además, las relaciones son muy agradecidas debido al buena retroalimentación que hay con los usuarios.
Google+: nos ayuda mucho para posicionar nuestra marca al ser la red social del buscador por excelencia, además de obtener buena respuesta con nuestra comunidad. Es más relajada que Facebook debido a la poca publicidad que hay (al menos de momento).
Linkedin: es la imagen seria de las redes. Allí crearemos nuestra cuenta que nos permitirá segmentar y relacionarnos sólo con quien de verdad nos interesa.
Facebook: nos guste o no, sigue siendo el rey de las redes, al menos, hasta el momento. Hay que estar, porque tiene mucho alcance: casi todo el mundo tiene una cuenta. Lo malo es que sino pagas, apenas posiciona. Pero por otro lado, la publicidad en Facebook dependiendo del caso, es muy efectiva; siempre tendremos en cuenta la relación entre ventas o bº estimados y el coste por producto.
3.- ¿Qué redes sociales debemos de utilizar?
A la hora de elegir una u otra yo me decanto por estar en las que más cubran nuestros objetivos. Hay sectores que son muy específicos como el de la música, y tal vez, nos interese más estar en una red social específica para tal fin que en Pinterest o Instagram por ejemplo …
Mi consejo es empezar con 5: FAcebook, Twitter, Google +, Linkedin y Pinterest. Y si no se dispone de mucho tiempo centrar la estrategia sólo en Facebook y Twitter.
A partir de aquí, cada caso es particular y hay que estudiarlo como tal. Además, teniendo tiempo, mi consejo es tambier estar presentes en Redes Sociales específicas y foros.
4.- Social Media Vs Comunicación.
Muchos ubican este área en el Departamente de Comunicación de la empresa, otros en el de Marketing y otros simplemente, crean un departamento concreto.
Sea como sea, lo que es evidente es que es una excelente herramienta de Marketing y un buen medio de Comunicación tanto para clientes existentes como potenciales. Además, no debemos de olvidarnos que ya no se trata de ofrecer y que compren, se trata de estar atentos para atender de manera adecuada las necesidades del mercado así como hacer un buen uso de la atención al cliente. Siempre buscaremos la excelencia.
Gracias a las Redes Sociales, el cliente y el vendedor están al mismo nivel y es mejor llevarse bien que poner en juego nuestra reputación además de aprovechar las oportunidades de negocio que nos ofrece este canal.
5.- Posicionamiento de marca.
Cuando hablamos de posicionamiento de una marca, producto o servicio, el abanico de opciones son inmensas. Pero me centraré en la vía de la exclusividad y la diferenciación y para ello os dejo el enlace de un post a cerca de estos temas escrito hace varios meses:
En él hablo de exclusividad, escaparatismo y especialización y pongo el ejemplo de la tienda de Veuve Cliquot en pleno centro de San Sebastián dedicada a la venta y cata exclusiva de Champagne o la tienda de jamones exclusivos 5 Jotas tal y como nos muestran las imágénes de a continuación. Por cierto, «curiosamente» están en una zona muy exclusiva de San Sebastián cerca del Hotel María Cristina y cerca la una de la otra (la ubicación como el entorno de nuestros puntos de venta es muy importante):
Además, otro ejemplo sencillo y que todos podemos ver a nuestro al rededor, son las cada vez más numerosas cafeterías especializadas en Tés y Cóckteles de gran calidad: siempre hay gente y gustan; nos suelen atender muy bien y la apariencia es minimalista y muy cuidada; dándole ese toque gourmet.
Pero si nos vamos al entorno on-line veremos que cada vez son más numerosas las webs y blogs especializados que en la mayoría de las ocasiones encuentran también su nicho de mercado. Y precisamente por ello, es ta importante practicar la escucha activa constantemente tanto en internet como en la calle: debemos de prestar mucha atención a los comentarios de la gente, familiares, en las redes sociales … para usar esa información en nuestro beneficio y adaptarnos a la exigencias del mercado y nuestro entorno. También es aconsejable integrar al cliente, al que no lo es todavía, a los empleados e incluso a los proveedores en el proceso de desarrollo del producto o servicio, entre otras cosas.
6.- El poder de la atracción y el fenómeno Engagement.
Mucho se habla al respecto y hay diferentes herramientas para medirlo. La más común y utilizada es KLOUT y además podemos acceder a élla desde cualquier cuenta de las principales redes sociales; Facebook o Twitter. Entre otras cosas mide el poder de interacción con la(s) comunidad (es) gestionadas así como el alcance de sus publicaciones, creación de audiencia, capacidad de mediación etc. Por ello, es una buena herramienta para medir el engagement de un gestor de redes sociales. ¿Pero cómo definiríamos esta palabra mejor? es el poder de implicación y compromiso con una comunidad.
7.- Capacidad de sugesión y persuasión.
Aunque muchos digan que no venden y que el que compra es el cliente porque le hemos cubierto sus necesidades, se trata de conquistar a la otra persona para venderle nuestro producto o servicio y por ello es tan importante nuestra capacidad de persuasión y sugestión. Tenemos que llegar al corazón del cliente creándole una experiencia inolvidable que haga que se decante por nosotros. Cada vez funciona menos la venta agresiva porque la gente está un poco cansada y debemos de ser diferentes; ofrecer algo más que la competencia y que genere valor añadido.
8.- Convertir una crísis en oportunidad.
De lo que se trata es de dar la vuelta a la tortilla: cuando alguien haga un comentario negativo sobre nuestra marca, debemos de reconducir esa situaciónn y llevárnoslo a nuestro terreno. No olvidemos que está en juego nuestra reputación y por lo tanto nuestra imagen tanto on line como off line; las cosas malas se extiende con gran facilidad. En muchas ocasiones esas reclamaciones son sugerencias de los clientes para mejorar las características de nuestros productos o servicios y debemos de escucharles y actuar en consecuencia, logrando así fidelizarlo y mejorar nuestra imagen con respecto al resto de seguidores.
Además, en el caso de internet, la actuación a de ser casi inmediata para evitar que la «mancha» se propague y dañe más nuestra imagen digital. Para lo que es imprescindible realizar un correcto servicio de atención al cliente. Buen ejemplo de ello, son los canales de atención al cliente que tienen BBVA o Iberdrola. Funcionan muy bien para realizar cualquier reclamación y suelen estar bien gestionadas. El cliente se puede conectar desde cualquier lugar que tenga conexión a internet y no tiene que pagar la típica llamada que normalmente se pasan la pelota de un lado a otro. Además, llegamos a más gente que con el teléfono o el correo electrónico.
He visto durante muchos años como mucha gente evita atender y no se da cuenta de que está perdiendo un cliente tras otro y su negocio cada vez genera menos beneficios. Por eso digo lo siguiente: atender no es un «marrón» sino una oportunidad.
9.- Viral Marketing: caso IKEA Valencia.
Empezaré con un ejemplo:
El vídeo «Más que palabras» para la promoción de la apertura de un nuevo punto de venta en Palencia.
Publicado el día 10 de junio de 2014 (hace casi 2 meses).
338.045 visualizaciones y si miramos las estadísticas vemos que que el mayor incremento lo obtiene los primeros 5 días y luego se estanca. Pero es que en realidad, ha cumplido su objetivo que es dar a conocer el lugar antes de su inauguración.
Está claro que la herramienta de marketing que mayor viralidad obtiene a día de hoy es el vídeo. Y en este caso concreto el secreto está en los sugientes puntos clave:
-Sencillez.
-Cercanía.
-Brevedad.
10.- Experiencias en el punto de venta: Flash Mob.
Seguimos generando experiencias inolvidables en el punto de venta y una buena manera de hacerlo es organizando un Flash Mob como por ejemplo esta divertida y original puesta en escena realizada en el Aeropuerto Shannon de Irlanda:
«Shanon Airpot Flashmob»
Yo, sinceramente, animo a Innovar y probar cosas nuevas. ¡Adelante con la creatividad!
11.- Ley de la Oferta y la Demanda.
Nuevo panorama y nuevas oportunidades:
Fuente iagen: wikipedia.org
Donde P representa a la variable del Pº y Q la cantidad.
Antes: las oportunidades las ofrecía el mercado tradicional.
Ahora: desde hace unos años las oportunidades están también en internet y debemos de aprovecharlo si queremos seguir siendo competitivos. Sino, nos haremos la siguiente pregunta ¿quién se ha comido mi parte del pastel?
Así pues, estemos atentos y con los ojos bien abiertos para que no se nos ecape ni una.
12.- Minimizar costes y maximizar Bºs.
Como casi todo en la vida (no olvidemos la ética), nuestro objetivo principal será lograr el mayor beneficio con el mínimo gasto:
Es un gráfico muy sencillo pero que explica muy bien cómo saber si una inversión es rentable o no. En Social Media Marketing como en el resto de áreas existen diversas fórmulas para calcularlo pero la esencia es la misma.
También debemos de tener en cuenta que no siempre el objetivo será la venta; también puede ser crear visibilidad, mejorar nuestro servico de ATC … factores muy decisivos que debemos de cuidar aunque directamente no nos reporten beneficios (que sí indirectamente).
15.- ¿Qué son KPI´s y para qué sirven?
Como su nombre en inglés indica, Key Performance Indicator, se trata de un medidor clave del rendimiento.
Se entenderá mejor con la siguiente Infografía del blog de Elizabeth Gómez, Social Media & SEO Freelance:
Como se puede ver en la imagen, estos indicadores varían en función de los objetivos que tengamos; generar leads, dirigir tráfico a la web y/o al e-commerce, reforzar nuestra presencia on-line, crear audiencia, limpiar nuestra imagen si hay problemas de reputación, etc.
16.- Medidores del éxito de nuestras acciones.
Existen muchas herramientas y el abanico es inmenso tanto si se desea pagar como sino. Ahora bien, esto es como todo, si quieres más, tienes que pagar.
Para empezar a organizarnos en las redes y a medir un poco nuestras acciones, recomiendo crearse una cuenta de Hootsuite que entre otras cosas, nos permite gestionar diferentes cuentas y programar contenidos múltiples, así como poner a nuestro alcance datos estadísticos sobre el impacto en la audiencia generado por nuestras acciones.
17.- Resumiendo ideas:
Entre otras cosas, debemos de;
–Ser honestos.
–Innovar.
-Tener una excelente Atención al Cliente.
-Flexibalidad para cambiar.
-Crear experiencias inolvidables: dejar huella en el corazón del cliente.
–Crear comunidades de seguidores en Redes Sociales gestionándolas de manera adecuada para satisfacerlas y generar una adecuada retroalimentación que beneficie tanto a la empresa vendedora en forma de valor añadido.
Para acabar me gustaría dar mi agradecimiento a la Fundación Dédalo de #Tudela (Navarra) por dejarme hacer uso de sus intalaciones y gracias también al público que allí estuvo.
¡Gracias a tod@s!
Por si alguien quiere ver en vídeo lo que allí se dió, os dejo el enlace del Streaming que tienen colgado en la web oficial de la fundación http://www.fundaciondedalo.org/:
Aritz Rica 