Autor: aritzrica

¿Mi pasión? Las Ventas, el marketing y la publicidad. En mis ratos libres, la fotografía. Amante del agua y la música. Mi objetivo es aprender, compartir y crecer juntos.

por in mundo mejor

Filantropía y altruismo, ¿locura? #reflexión

Buenas noches amig@s. En esta ocasión quiero hablar a cerca de la solidaridad desinteresada o aquella que se hace simplemente por ayudar a los demás, independientemente de si logramos a o no beneficio alguno a cambio.

Sin este tipo de seres “extraterrestres”, la verdad es que sería muy difícil ayudar al necesitado en todo momento (aunque aún falte mucho por hacer).

Así pues, comenzaré mencionando dos términos que me parecen muy nobles:

Filantropía: tendencia a procurar el bien de las personas de manera desinteresada, incluso a costa del interés propio.

Altruismo: lo mismo (pues son sinónimos).

A veces, estas palabras pueden sonar a “chino” pero están ahí. Son muchas las personas que además de ganarse el pan para vivir y mantener a sus familias, deciden colaborar desinteresadamente (incluso poniendo de su bolsillo dinero) en diferentes acciones solidarias para ayudar a que personas sin recursos, con enfermedades raras, en conflictos bélicos, en situación de exclusión social, etc, puedan tener una mejor calidad de vida. Porque creen de corazón, que su obligación es ésa además de ganar dinero para sí mismos.

A fin de cuentas, las escaleras son para subir y bajar; hoy estás muy bien pero mañana no lo sabemos. Las enfermedades no las elegimos, nos llegan cuando menos lo esperamos. HOY SON OTROS, MAÑANA PUEDES SER TÚ.

Además, me gustaría mencionar que me ha sorprendido gratamente el hecho de que en la marcha solidaria de Valladolid del pasado domingo se hayan superado las expectativas pues además de las 30000 inscripciones previstas para lograr financiar la beca de Elisa Martí con el objetivo de continuar con sus investigaciones sobre el neuroblastoma, un agresivo tumor que ataca a los bebés, se ha logrado unir a otras 5000 personas más y gracias a este aumento, el capital “excedente” se va a destinar a continuar con con los trabajos científicos para poner freno al tumor de colon que actualmente está llevando a cabo la doctora Jelena Urosevic.

Sin más, os dejo con una cita del Quijote de D. Miguel de Cervantes Saavedra:

don quijote

Fuente imagen: http://unmundoenpaz.blogspot.com.es/

Fuente imagen destacada: http://www.compromisorse.com/

Tal vez, el mundo necesite gente alegre con altas dosis de locura y conciencia tranquila …..

Lo que importa es la actitud vía @ferranadria #innovación

Buenas noches amig@s.

Esta madrugada, mientras terminaba de confeccionar unas facturas para el cierre del segundo trimestre así como la preparación de otros documentos del actual … me he cruzado con este estupendo vídeo de D. Ferran Adriá que no me ha dejado indiferente y he decidido compartirlo así como hacer una reflexión antes de acostarme:

Los que me conocen bien, ya saben lo pesado que soy con ciertos valores, tales como la humildad, discreción, gratitud, perseverancia y trabajo duro entre otros.

Nunca se me olvidará aquel libro de Art Williams y su título “Pushing up people” que nos recomendaban a los agentes financieros de una conocida entidad bancaria estadounidense para motivarnos en nuestras propias ventas y aprender a motivar las ventas de nuestro equipo además de la consecución de objetivos.

Como yo digo, no te creas grande, haz grande a tu equipo y predica siempre con el ejemplo (sino, tus palabras se quedarán en el aire y nadie te seguirá). ¡No guardes tu conocimiento, compártelo, duplica y triunfarás! Y tranquil@, mala hierba hay en todos los lados, lo compartas o no, pues quien desea hacer daño, lo hará le enseñes el camino o no.

frases-de-humildad-para-reflexionar

Bueno, y como ya empiezo a irme por las ramas, os dejo mi Novena particular y la esencia del vídeo que yo he podido observar;

Novena:

-Humildad.

-Constancia.

-Discreción.

-Entusiasmo.

-Agradecimiento.

-Servicio.

-Solidaridad.

-Comprensión.

-Agudeza/Picaresca.

Reflexión:

Cito textualmente las palabras de Ferran Adriá:

Yo puedo, no hace falta ser grande, es simplemente una actitud.

Desde el año 1983 que llegué al Bulli hasta el año 1998, quince años de mi vida, no llegaba a final de mes para pagar a mi equipo”

Él no desistió, innovó, invirtió parte de su beneficio (cuando lo tuvo) y luchó por su sueño hasta lograrlo. Nada es gratis y el éxito, mucho menos.

Aquí os dejo la Novena de Rocky:

El precio del éxito

¡Hasta la próxima mentes inquietas y ved el vídeo que tan sólo dura 2´29´´ !

Fuente vídeo: Canal You Tube Ferran Adriá

Escuchar y adaptarse #Comercio

Buenas tardes amig@s.

Retomo la actividad en el blog con un artículo a cerca de la importancia de saber escuchar a las personas.

Como sabéis, hace ya un tiempo que he vuelto a retomar la calle iniciando un negocio de distribución de productos gourmet.

Años atrás varios han sido los diferentes tipos de trabajos que he realizado como Representante o Vendedor y siempre he tenido una gran frase en mente que he aprendido de los congresos a los que he asistido como Agente Financiero o escuchando al gran Iosu Lazcoz de http://optitud.es/iosu-lazcoz/: “El éxito en las ventas es proporcional a la capacidad de escucha” o lo que es lo mismo, escucha más y habla menos para aumentar tus ventas.

Bueno, pues como tenemos la mala costumbre de tropezar varias veces con la misma piedra, hasta que no he arriesgado tiempo y dinero con algo serio, no me he dado cuenta de la verdadera importancia de esa frase.

De este modo, los motivos principales para desarrollar esta faceta las resumiría en los siguientes puntos:

-Escuchar cuando vamos a vender nos da información de las necesidades del cliente potencial a la hora de diseñar nuestro discurso y tener mayor éxito.

-Escuchar a un cliente existente nos da los motivos por los que seguiría con nosotros y por los que no, con lo cual, es una de las mejores maneras de saber qué es lo que le gusta o no a la hora de adaptar nuestro producto o servicio con el objetivo final de la fidelización.

Por este motivo, es fundamental además, de realizar una buena gestión de cobros y de atención al cliente, practicar una escucha activa, tomar nota de sugerencias/necesidades/quejas para luego poder realizar los cambios que hagan que nuestras relaciones comerciales perduren en el tiempo así como lograr mayor cuota de mercado.

Y como bien dice el mono;

Querer es poder

Imagen de You Tube

Pensemos en cómo hacer el cambio y no en por qué no se puede hacer. Para sobrevivir, debemos de tener capacidad de cambio y en muchas ocasiones desaprender para aprender. Buen  ejemplo de ello es el artículo que acaba de publicar hoy mi gran amigo Jorge Jiménez Suárez de Hgm-Marketing y Publicidad http://www.hgm-marketing.com/blog/corporacion-y-transformacion-digital/

Imagen Keler

@Keler y #Arzak. Carácter e identidad propia

Hola de nuevo.

Hoy os quiero dejar un interesante vídeo sobre cómo una marca personal y otra corporativa pueden benefiaciarse mutuamente a través del co-marketing. En este caso se trata de la conocida marca de cervezas Keler por un lado y del gran cocinero Juan Mari “Arzak“.

Juan Mari Arzak

Os dejo el vídeo para que lo veáis:

A continuación, citaré varias frases del anuncio para luego hacer un análisis del mismo y ver las similitudes entre ambas marcas (que son muchas);

Nací en Donosti y si volviera a nacer, lo haría en Donosti.

No soy ni de unos ni de otros, yo soy yo y estoy bien en todas partes; en las mesas más elegantes y las tascas más canallas.

He comido con estrellas, granujas, amantes, amigos e incluso desconocidos. Han reconocido mi sabor en medio mundo, pero soy más feliz cuando hago feliz a los de al lado.

Hay muchas personas que no voy a olvidar, muchos momentos que no quiero borrar, las risas, los amigos, las canciones, las noches de verano y todos los besos robados.

Bueno, quizás, no sea para todo el mundo, pero el que me quiere, me quiere para siempre.”

En mi opinión, ha sido todo un acierto este anuncio/spot publicitario en formato vídeo. Sabemos lo importante que es a día de hoy el vídeo marketing y además, es de duración breve (1´23´´, no llega ni a un minuto y medio) logrando una mayor viralidad, difusión y alcance (a cuantas más personas llegue y más personas lo vean entero mejor). El anuncio está repleto de emociones y sensaciones agradables; es muy divertido y su público objetivo se ve perfectamente identificado.

Ambas marcan se benefician la una de la otra (ganar-ganar) y tienen mucho en común; aparentemente muy distintas pero a su vez, semejantes;

Las dos nacieron en Donostia-San Sebastián, Keler en 1890 y Juan Mari en 1940, han estado en las mejores mesas así como en las tascas más canallas. También, han compartido momentos con amigos, amantes, desconocidos, en lugares de ambiente nocturno, noches de verano, etc (en qué noche o fiesta de verano no hay una cerveza fresquita o una buena cena en el Restaurante Arzak). Han robado besos y roto algún que otro corazón (uno por su forma de ser y la otra por su condición de cerveza).

Por otro lado, me gustaría destacar la frase de humildad y de buen servicio hacia el cliente cuando dicen aquello de que conocen su sabor en medio mundo (tanto de la cerveza como de los platos del restaurante) pero ellos se sienten felices cuando hacen felices a los demás. Es una frase que llena de satisfacción y de sensaciones positivas al que la escucha o lee. Y además, es real pues la cerveza da “felicidad” así como el buen comer.

Para acabar, comentar que la última frase es estupenda. Con la misma se pretende fidelizar a su actual clientela diciendo que quien les quiere les quiere para siempre y con el “quizás” se deja la puerta abierta a futuros clientes potenciales o indecisos.

Vídeo y textos de: Canal You Tube de Keler Donostia

Imagen Juan Mari Arzak: www.hogarmania.com

Imagen destaca Keler: https://twitter.com/keler

Circular Economy

Economía circular y replanteamiento del modelo productivo

En este mundo de recursos limitados y con costes energéticos que cada vez son más elevados, me surge la siguiente cuestión:

¿Cómo podemos replantear y diseñar nuestro modelo productivo?

En un cotexto en el que la era de abundancia de los combustibles fósiles baratos y otros materiales esenciales se acaba y junto con la presión demográfica, la escasez de recursos alimenticios y el agua, así como el aumento de los desechos nocivos, nos obliga a replatear el actual modelo de producción y de consumo pues las medidas provisionales tomadas desde hace varias decádas son insuficientes.

“Invertimos mucho dienero y esfuerzo en extraer materiales del suelo para transformarlos en productos que luego tiramos. ¿Pero dónde los tiramos? Si seguimos extrayendo un recurso limitado para luego tirarlo … ¿que pasará?”

Ellen MacArthur.

Al hilo de este tema, Ellen ha creado una fundación para profundizar en la idea de la economía circular con el fin de que las próximas generaciones de alumnos y empresarios dispongan de conocimientos y entorno necesarios para que se haga realidad.

Sitio Web: http://www.ellenmacarthurfoundation.org/

Este modelo se puede resumir en cuatro ejes o pilares fundamentales:

1.- No podemos aplicar indefinidamente un planeta con recursos limitados puesto que no es sostenible el modelo actual donde se extraen recursos del suelo para elaborar productos que luego se tiran.

2.- Así pues, el modelo circular plantea una alternativa que ve el mundo de otro manera a través de una perspectiva sistemática basada en la observación de la naturaleza.

3.- Tomando como ejemplo la naturaleza, donde todo se reutiliza o digiere generando abono además de no generar resíduos, se trata de lograr que los productos manufacturados se elaboren y diseñen minimizando el uso de la cantidad de energía posible reincorporando los resíduos al proceso de producción.

4.- Entre otras cosas, debemos de educar a las nuevas generaciones para que conciban nuevas ideas de economía y procesos industriales con el objetivo de que vean que son factibles nuevos modelos de vida sostenibles.

Los principales conceptos serían los siguientes:

El residuo ha de ser similar a un alimento; creando materiales y productos que sirvan para alimentar a otros sistemas no nocivos y con edad de reutilización infinita.

La energía tiene que ser extraída de fuentes renobables.

La diversidad como factor de fortaleza; frente a los sistemas basados únicamente con el objetivo de rendimiento, un sistema diverso con multitud de dimensiones y conexiones es mucho más resistente a los choques o amenazas externas.

Pensamiento sistemático o el razonamiento de que las infraestructuras, el medio ambiente y el entorno social encajan dentro de un “todo”. Tal y como lo hacen los organismo vivos.

Para acabar os dejo una frase y un vídeo;

“En las tiendas de segunda mano centenares de productos vuelven a ponerse a la venta para darles una nueva vida. Éste es justamente uno de los pilares de la economía circular”

El Escarabajo Verde (La2)

Y este vídeo titulado: “Re-pensar el progreso: Economía circular”

¿Y tú sigues pensando que otro mundo es posible?

¿Todavía sigues creyendo que el actual modelo productivo es sostenible a largo plazo?

Fuente: http://www.fundacionrenaultmovilidadsostenible.com/

Imagen destacada: elmundo.es

Burger King, otra forma de hacer marketing.

Buenas noches a tod@s. Hace tiempo que no escribo en blog por motivos profesionales. Pero no he podido evitar hacer un breve análisis de este gran vídeo publicitario de #Burgerking. Espero que os guste.

Sencillo, breve (1:30 de duración) e impactante por su cercanía y adaptación a las necesidades actuales de la sociedad. ¿Y tú qué opinas?

En mi opinión han dado en el clavo. Se han moldeado a la falta de tiempo de la los consumidores en general … ya no hace falta ir al establecimiento “in situ”; ni en coche ni en ventanilla. Basta con hacer una llamada para que te lleven tu pedido a casa.

Y por supuesto todo lo puedes hacer desde la red en www.burgerkingencasa.es

Genial, ¿no te parece?

Nos vemos en breve amig@s y mucho éxito.

Imagen: burgerking

Social Business y Marketing; diferencias y presente.

En esta ocasión mi objetivo es hablar a cerca de las diferencias entre negocios sociales y marketing social así como analizar cuál es su actual situación:

Empiezo con el primero;

Social Business

¿Qué es?: según Tristán Elósegui (@tristanelosegui) no se trata de otra cosa más que de la evolución natural de “lo social” dentro de la empresa o dicho de un modo más sencillo; la transformación de la las empresas para ser sociales. De este modo, la empresa cambia los modelos organizativos anteriores, modificando las estrictas normas de las tradicionales áreas de negocio así como los procesos de todos los departamentos y la comunicación entre empleados y hacia el exterior, haciendo esta última más colaborativa y abierta. En consecuencia, el cliente se convierte en el centro de toda estrategia.

A continuación os dejo un gráfico que Tristán expone en su blog y me parece muy útil para explicar de modo sencillo los cambios que implica para la empresa el social business:

platforms-process-and-people-Social-Business-David-Armano

Gráfico: David Armano

Ahora os lanzo una pregunta: ¿es lo mismo social business y social media? La respuesta es no. Debido a un sencillo motivo; el social media es parte de la comunicación de una empresa y por lo tanto, se centra sólo en las áreas de Marketing/Comunicación y tampoco contempla intégramente estos departamentos (aunque cada vez esté todo más digitalizado, sigue habiendo otros medios de comunicación y acciones de marketing off line). Una empresa social es mucho más que eso como bien nos lo explica el anterior gráfico.

Situación actual: según Jerry Kane, profesor asociado de sistemas de información en la Carroll School of Management de Boston Collegue, quien además lleva desde el año 2005 como docente en ese mismo centro en las áreas de Redes Sociales y Social Media, el “Social Business ha muerto” debido a que que se ha convertido más en un dominio de robots que de personas.  También afirma que lo mismo pasa con el Social Media y que lo que hasta hace poco se ha denominado como interacción social entre personas (conocidas o no) se está tranformando en algoritmos automatizados o “bots”que ya generan el 60 % del tráfico de Internet.

Como bien sabemos todos, Facebook ya no es una empresa social sino digital (con todo lo que este sutil cambio conceptual implica). Por otro lado, Twitter e IBM han acordado recientemente explorar la inteligencia de negocio que procede de los datos de los usuarios dejando a un lado los negocios con base social mediática. En la misma línea, Microsoft está reconstruyenda su estrategia anterior al Social Business al completo.

Todo esto ocurre en un contexto donde muchas empresas cercanas todavía ni siquiera han logrado descifrar y por lo tanto, tampoco beneficiarse de este tipo de negocios.

¿Pero, quiere decir esto que los negocios en internet o el social media han muerto?  Para nada.  Simplemente se trata de un cambio de percepción y definición de los mismos.

Yo, personalmente, sigo creyendo en las personas y las relaciones y seguiré trabajando por y para ello aunque teniendo muy en cuenta estas tendencias del mercado. Pues, tal vez, en un futuro haya que rectificar la trayectoria que hasta ahora se ha denominado como lo normal y lógico. Todo evoluciona y debemos de tener la capacidad de adaptarnos en consecuencia.

Lo que a mi entender está claro es que internet es imparable y cada vez lo tienen más difícil para competir las empresas que no tienen una identidad digital. Veremos a ver cómo se desarrolla todo esto; quizás, sólo se trate de añadir unos cuantos factores éticos a las prácticas actuales.

Social-Business

Imagen: socialmediasean.com

Pasemos a continuación a hablar sobre el Social Marketing. Disciplina que por cierto a mi me gusta mucho y comparto.

Se puede definir como ese tipo de marketing que en lugar de perseguir únicamente el beneficio empresarial a corto plazo lo que busca es un éxito permanente.

No se trata de algo que haya surgido en los últimos años o que se deba a la aparición de internet en nuestras vidas. Si lo analizamos históricamente, vemos que allá por los años 60 y 70 se han realizado prácticas comerciales poco éticas que han salido a la luz pública. Esto ha supuesto que muchas de las grandes empresas de aquella época se hayan quedado a merced de las opiniones de los consumidores y por lo tanto, para mejorar su imagen han ido implantando medidas de responsabilidad social y de este modo, se ha ido desarrollando el marketing social.

Esta variante de mercadotecnia se puede definir como aquella que además de centrarse en los procesos de maximización de venta de productos y servicios incorpora la responsabilidad social en los diferentes aspectos de la comercialización. O dicho de otro modo, a parte de las necesidades de la empresa, también persigue satisfacer las del consumidor y las de la sociedad en general.

Así pues, a la hora de diseñar una estrategia de este tipo tenemos dos objetivos fundamentales: beneficiar a los consumidores y generar bienestar social. Y algun@ se hará la siguiente pregunta; ¿Pero en realidad que beneficio obtiene mi empresa de todo esto (si es que lo hay)? Pues aunque parezca mentira, sí se generan beneficios para la empresa, sobre todo de Branding debido principalmente al prestigio que logra la marca tras la satisfacción de las necesidades del consumidor y la generacion de valor añadido a la comunidad (sociedad). Esto hace generar más confianza en la empresa a la hora de comprar y se traduce en la obtención de una mayor cuota de mercado (nuevos clientes) y fidelización de los clientes (mantenimiento de cartera). Hablando en términos puramente monetarios, supone un aumento de las ventas y disminución de las bajas y las relaciones que se crean entre cliente-empresa son más sólidas.

¿Pero cómo se puede generar ese valor añadido para la sociedad que produce beneficios en la misma a largo plazo? Pues de diferentes maneras. Pongo dos ejemplos sencillos:

-Empresas de productos alimenticios que tras la aplicación de una estrategia de marketing social aparte de los productos habituales produce alimentos saludables. Llegando en muchos casos a ser sustituidos por los convencionales. Además de un mejor producto para la salud, en muchas ocasiones generan información/contenido útil para el consumidor sobre datos nutricionales e incluso consejos para contrarrestar efectos negativos de ingredientes “nocivos”.

-Inversión de empresas en prácticas comerciales más respetuosas con el medio ambiente tales como la disminución de emisiones de CO2 a la atmósfera en los procesos de fabricación, uso de materiales reciclados, etc.

Profundizando un poco más, en el idioma anglosajón se le denomina como CSM “Consumer Social Marketing” y persigue los siguientes objetivos:

-Crear una imagen positiva de la firma.

-Garantizar una sensación de credibilidad sobre la marca.

-Generar mayor conciencia comunitaria hacia la empresa.

-Crear lealtad de los consumidores sobre la marca.

Para ir finalizando, os dejo esta foto del próximo Congreso Internacional de Marketing Social que se va a celebrar en Sidney el mes de abril:

sydney world social marketing conference 2015

Imagen: wsmconference.com

También el enlace de la página web del World Social Marketing Conference por si queréis asisitir o saber algo más a cerca del mismo: wsmconference.com

Sin ir más lejos y al hilo de la responsabiliad social empresarial, a nivel nacional tenemos una gran cita los próximos días 12 y 13 de febrero en Zaragoza:

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Imagen: congresorse.es

Si estáis interesados en acudir, aquí tenéis el enlace del mismo donde os podéis inscribir o simplemente informaros: www.congresorse.es

Tal vez tenga razón Charles Darwin cuando dice aquello de que “No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que responde mejor al cambio”.

¿Tú, qué opinas? ¿Hacia dónde crees que vamos?

Fuentes: elmundo.es; tristanelosegui.com; ehowenespanol.com

Captar y fidelizar clientes por @aritzrica

Buenos días a tod@s. Siempre hablamos de comunicar, interactuar, crear engagement y todo eso es muy bueno y nos ayuda a vender (si lo hacemos bien)En realidad, de nada sirve ser un buen comunicador y un excelente publicista si luego no logramos el objetivo por el cual hemos sido contratados; incentivar las ventas; puesto que no les somos rentables y prescinden de nuestros servicios.

Pero esto no sólo pasa en internet, el mundo del social media, del marketing online, marketing y publicidad en general y el departamento de comercial; pasa en “todas” las áreas de la empresa.

Os voy a poner un ejemplo sencillo y personal:

Desde mayo de 2009 hasta mayo de 2013 he estado trabajando en un concesionario de Guipúzcoa como administrador de empresas en apoyo al jefe de administración y al delegado de ventas.

Allí todos venden bien directa o indirectamente;

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Desde los vendedores pasando por mi a través de la promoción on line de la venta de vehículos, gestión de correos electrónicos y llamadas de clientes potenciales, apoyando en la exposición cuando ellos no dan a vasto (pasar clientes), así como agilizando su trabajo de documentación necesaria para el cobro de las operaciones (todo esto aparte de las funciones originales del puesto; contabilidad, facturación, gestoría …) etc.

Empiezo a poner ejemplos del resto del personal que si hablo sólo de mi os voy a aburrir:

El jefe de administración vende pues atiende las llamadas de la centralita que tanto ventas, como recambios como taller no pueden atender. Su misión, aparte de sus tareas habituales, es la de coger los recados de clientes que están interesados en coger cita para taller, pedir algún repuesto o en algún vehículo de la concesión (nuevo o de ocasión).

Pasemos ahora al taller; evidentemente el chico de recepción tiene una clara misión  de venta a través del cierre de citas (por teléfono o en persona) así como del cobro de las facturas; no es tarea fácil lidiar con las personas tanto a la hora de cobrar como de cerrar citas y también hace labores de prospección realizando llamadas a clientes o ex clientes usando la base de datos existente. Yo mismo en alguna que otra ocasión he tenido que hacer esas labores de telemarketing; técnica muy efectiva por cierto debido a su bajo coste (las llamadas) e índice de efectividad; pues al final de lo que se trata es de ser cordial, ofrecer interesantes descuentos y ser hábil a la hora de cerrar la cita.

Y ahora os preguntaréis … ¿y los mecánicos también venden? Pues sí, ellos también. ¿Cómo? A través del asesoramiento de la reparación y ofreciendo un buen servicio de la reparación o lo que es lo mismo, vía una buena satisfacción del cliente así como su consiguiente fidelizacion. Aquí también entra en juego el servicio post venta y la gestión adecuada en cada momento de las reclamaciones para evitar la fuga de clientes. ¿Cuántos de vosotros volvéis a un taller porque el mecánico os cae bien y no os engaña? ¿Buena pregunta verdad? Pues ahí está una de las claves del éxito de un taller de reparaciones. Como me suele decir un ex jefe y amigo con el cual coincido en ocasiones en eventos; “la clave de nuestra subsistencia Aritz es, entre otras cosas, la honestidad en los negocios

Pasemos ahora al departamento de recambios. Hay dos personas; el “almacenero” y el jefe de recambios. Ambos claramente orientados hacia la venta. Gran parte de las ventas, se producen vía telefónica y online. Prevaleciendo el teléfono sobre las vía virtual (hasta el momento). El jefe de recambios es un “perro viejo” y tiene muy bien atados a todos sus clientes ofreciendo a aquellos que mayores pedidos le hacen mejores descuentos y facilidades de pago. Pero el chaval del almacén no se queda atrás pues es un lince atendiendo el teléfono y respondiendo a e-mails tanto para atender a pedidos como para mandar presupuestos. Además, ambos llevan una excelente gestión de cobros, de hecho, su ratio de endeudamiento es casi cero y apenas hay morosos; por otro lado, hay otra frase que a mi me gusta mucho: “vender sin cobrar no sirve de nada” puesto que tan importante es lo uno como lo otro. Pero su jefe, no contento con eso, de vez en cuando sale a hacer visitas para captar nuevos clientes o crear potenciales clientes de talleres mecánicos y carrocerías de la provincia a través de una labor más de prospección de mercado. Por ejemplo, muchos talleres no le piden a él las piezas por desconocimiento del precio de sus recambios (eso se evita tras la visita). Cada taller o carrocería que logra hacer como nuevo cliente suma en la facturación de la empresa (además, las piezas llevan su margen de beneficio) y también en la consecución de los objetivos anuales o trimestrales que la marca establece al concesionario por la compra de repuestos.

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He de decir que mi clara orientación hacia las ventas me viene tras varios trabajos de autoempleo, años de experiencia como representante de comercio, promotor de ventas e incluso delegado provincial además de mi formación académica en ciencias empresariales, que quieras o no, desde el principio te están dejando bien clarito que lo importante es maximizar Bº y minimizar costes. Eso, sí, yo a esto último le añado mi coletilla personal; desde un punto de vista sostenible.

¿Captamos y fidelizamos clientes? ¡Ésa es la cuestión!

Imagen destacada de: ariapsa.com

Cumplimineto y adaptación de la LOPD por @anasa9 en @FundacionDedalo

Buenos días. Hoy me gustaría dedicar un post a la adaptación y el cumplimineto de la le ley orgánica de protección de datos a través de una estupenda ponencia celebrada en septiembre de 2014 en la Fundación Dédalo.

La ponencia la ha impartido Ana Sayas de la empresa Navadat con dirección Pº de Anelier 9 – 1º C. 31014 Pamplona (Navarra).

Empiezo pues con lo que allí he podido escuchar y del conocimiento que he adquirido:

Los datos pueden ser de diversos tipos:

-De caracter personal.

-Identificados o identificables.

-Registrados en soporte físico o digital.

-Que permitan su tratamiento.

Las obligaciones pueden ser de varios tipos:

-Jurídico.

-Técnico.

-Organizativo.

Tratamiento de de datos jurídicos:

-Notificación de ficheros y registro en la Agencia Nacional de Protección de Datos.

-Obligación de información a los titulares.

-Cumplimiento del principio de calidad.

-Obligación de regualr los accesos por terceros.

-Cumplimiento del principio de cesión de datos.

-Obligación del deber de secreto tanto para datos voluntarios como obligatorios.

-Tratamiento de datos especialmente protegidos.

Tratamiento de datos organizativos:

– Datos de clientes, empleados; grabaciones de teléfono, datos verbales, e mails … así como sus derechos y obligaciones.

-En el caso de catálogos de productos se deben de añadir claúsulas que hagan referencia a estos temas.

-Debemos de plantearnos si estos datos son de verdad necesarios; en caso conatrario, han de ser eliminados. Si son necesarios, sólamente se pueden utilizar para el fin establecido.

-Los datos que están fuera de la relación laboral, precisan de un consentimiento expreso; por ejemplo, una base de datos para ir a una casa rural todos los empleados.

-Cuando ya no son necesarios los datos, se eliminan.

-Las fotografías del empleado en su puesto de trabajo necesitan doble consentimiento: 1º para sacar la foto y 2º para publicarla (web de empresa, revistas, redes sociales, etc).

-En le caso de servicios contratados con empresas externas los datos deben de estar regulados en un contrato. La empresa tiene que guardar confidencialidad de los datos así como la devolución de todos los datos de los ficheros cedidos cuando se extinga la relación.

-La cesión de datos no necesita consentimiento expreso tan sólo en el caso de las administraciones públicas: datos enviados al gobierno autonómico al contratar a una persona …

Tratamiento de casos particulares

-Compra Venta: no es necesario pedir consentimiento expreso de los datos para formalizar el contrato.

-Grabaciones de imágenes por orden de jueces/magistrados: no se necesita consentimiento.

-Deber del secreto: siempre confidencialidad.

-Datos especialmente protegidos: ideología, salud, creencias, afilifación sindical … En estos casos, es obligatorio el consentimiento expreso y a veces, por escrito.

A continuación pasamos a hablar de las medidas a tomar y pueden ser de dos tipos:

-Tipo organizativo.

-Tipo técnico.

Medidas de tipo organizativo:

Son medidas que dependen del nivel de seguridad:

-Nivel básico: nº de c/cte, datos personales, dni …

-Nivel medio: datos de la hacienda pública, mútuas, seguridad social, curriculums, entrevistas … en definitiva los referentes a la personalidad de alguien.

-Nivel alto: salud, ideología, creencias, etc.

Medidas a tomar:

-Elaborar un docuemento de seguridad.

-Establecer un procedieminto de gestión de incidencias.

-Aplicar una política de gestión de soportes.

-Medidas concretas para los documentos de papel.

-Criterios sobre manejo de ficheros temporales.

-Delegación de autorizaciones.

-Los documentos de seguridad han de estar al día.

-El procedieminto de las incidencias es de vital importancia: hay que registrarlas indicando las caracterísiticas, hora y medidas adoptadas.

-En cuanto a los datos de papel se refiere, tales como papeles encima de la mesa de los empleados … Se deben de generar archivos y explicar cómo se guardan, quién tiene acceso a ellos y cómo. Y que todo quede bien reflejado en el documento de seguridad.

-También debemos se debe de prestar especial atención a los datos confidenciales que se tiran a la basura, curriculums, dnis, etc.

-Ficheros temporales: estos han de eliminarse cuando ya no es necesario aplicar las medidas correspondientes.

-Autorizaciones: ¿Quien se encarga de guardar en un lugar protegido las copias de seguridad y dónde? Por ello, ha de quedar reflejado en el documento de seguridad quién las maneja y los movimientos. Lo mismo pasa con el uso de los usb que quedará reflejada la información que se extrae de ellos en el documento de seguridad.

-Se deben de definir claramente las funciones y obligaciones del pesonal así como formarlo para el correcto cumplimiento de la ley.

-Definir los accesos. Por ejemplo, que un comercial no tenga acceso a los datos de contabilidad.

-Establecer un protocolode atención al ejercicio de los derechos.

-Realización de auditorías y revisiones periódicas.

-Control de acceso físico.

-Nombramiento de responsables de seguridad.

-Ejercer el derecho de acceso en caso de inspección por parte de la Agencia Nacional de Protección de Datos.

-Ha de haber un documento de seguriadad en el cual se defina el staff de la organización (altas y bajas), los accesos y las restricciones.

-En el caso de datos de nivel medio-alto también es necesario llevar un control de ubicación tanto de los datos físicos como del servidor para los datos digitales.

Medidas de tipo técnico:

También dependen del nivel de seguridad; básico, medio o alto.

-Establecer un sistema de identificación de autentificación de los ficheros creados.

-Copias de seguridad: externalizar fuera de las instalaciones una copia de seguridad y su procedimiento en el caso de pérdida para la recuperación de los datos.

-Control de accesos.

-Control de soportes: para datos de nivel alto es necesaria la protección cifrada con contraseñas en la copia externa y para los demás niveles, a pesar de nos ser obligatorio se recomienda hacer lo mismo.

-Registro de accesos y límites de intentos reiterados. En el caso de datos de nivel alto han de dejar rastro de los accesos.

Videovigilancia y protección de datos:

Según la Instrucción 1/2006 de la AEPD;

-Deber de notificación de los ficheros en el caso de grabación de imágenes.

-Cumplimiento de los principios de protección de datos.

-Colocación de letreros amarillos de videovigilancia poniendo en aviso a los empleados; estos carteles se pueden descargar de la web de la Agencia Española de Protección de Datos (al final del artículo tenéis la dirección).

-Implantación de las medidas de seguridad.

-Está prohibido grabar imágenes de la vía pública.

-Las cámaras de vigilancia de las tiendas sólo puede ser usadas o visualizadas por el personal autorizado (ni clientes, ni empleados no autorizados).

-Obligación de implantar un sistema de seguridad así como realizar copias del sistema de autentificación y verificación del acceso.

Medidas especiales: por orden de la policía se podrán instalar cámaras para controlar a los empleados siempre y cuando se les comunique de su existencia.

Redes sociales y protección de datos:

-Las empresas con perfiles en redes sociales son responsables del tratamiento de los datos de las personas de perfiles personales que les sigan. Al tener una finalidad comercial, se les aplica también la LOPD.

-Han de cumplir los principios de de protección de datos.

-En cuanto a la recopilación de datos de nuestros seguidores para realizar campañas de marketing, se debe de tener el consentimiento del seguidor.

-Es recomendable hacer mención en algún hueco del perfil de la empresa que se garantiza la protección de los datos de los seguidores.

-Para la publicación de fotos de terceros en las redes sociales se debe de tener consentimiento expreso así como para la publicación de ponencias.

-En el caso de contratar a un Community Manager para la gestión de las cuentas de empresa, se debe de firmar un contrato para el uso correcto de los datos.

Criterios para contratar un proyecto de adaptación a la ley orgánica de protección de datos:

-Se exige la implicación del cliente.

-El mantenimento en el tiempo.

-Formación y concienciación del personal.

-Visita a la empresa por parte del asesor.

-Asesor con formación cualificada.

-Tener en cuenta que un servicio de consultoría tiene un coste.

Desconfiar si nos ofrecen un certificado de cumplimiento de la LOPD. Puesto que nadie lo puede dar porque puede haber fallos o lagunas. De hecho, la Agencia Nacional de Protección de Datos no emite ningún tipo de certificado.

Nota: esto es un resumen de una ponencia impartida por Ana Sayas de Navadat. Por ello, os recomiendo que para cualquier consulta o duda a cerca de estos temas, os dirijaís a élla directamente a través de su cuenta de twitter o que contactéis con la empresa:

Ana Sayas on Twitter: https://twitter.com/anasa9

Web Navadat: http://www.navadat.com/

También os dejo la dirección de la web de la Agencia Nacional de Protección de Datos: www.agpd.es/

Imagen destacada: http://www.andalucialab.org/

Ventajas de implantar i-Lean en tu empresa

Hola de nuevo. Hace tiempo que observo, tanto en las redes sociales como en alguna ponencia que he asistido últimamente, hablar a cerca de los entornos lean.

¿Pero, qué significa exactamente lean manufacturing? Si lo traducimos literalmente, siginifica producción ajustada.

Sin entrar en juicios éticos (que eso es otro tema del cual se puede hablar largo y tendido), me centraré en exponer brevemente en qué consiste:

Así pues, se trata de un sistema de gestión con el cual crear flujo generando el máximo valor posible a los clientes y con el menor coste para la empresa.

Esos costes serían los siguientes:

-Exceso de mano de obra.

-Inventario.

-Rotación.

-Logísitica.

-Excedente de producción.

-Excedentes en el procesamiento.

-Errores en la producción.

-Tiempo de espera.

El objetivo de este sistema de gestión es lograr hacer las cosas de manera correcta, en la cantidad correcta y en el lugar y modo más correcto posible, evitando el derroche; todo ello dentro de un marco de flexibilidad y con aperturas al cambio.

En esencia, sería lo siguiente:

-Compartir información, costes y riesgos a través de la creación de relaciones a largo plazo con los proveedores.

-Reducción de costes, incremento de la productividad, aumento de la calidad y compartir la información dentro de una filosofía de mejora continua.

-Reducir el derroche a través de la optimización de recursos de capital, humanos y de espacio eliminando todas la actividades y sistemas de seguridad que no generen valor añadido.

-Búsqueda de la calidad “perfecta” desde el principio y con la finalidad de lograr cero defectos así como la detección y solución de los problemas en el origen.

-Utilizar el denominado proceso “Pull”: logrando que los productos los solicite el cliente final y no a través del límite de la cadena de producción.

-Flexibilidad para producir mezclas de gran variedad de productos sin obviar la eficiencia a la hora de producir menores volúmenes.

A  continuación os dejo este vídeo donde se exponen las ventajas de aplicar en las empresas el software lean manufacturing para tabletas que me ha parecido interesante publicarlo. Además de ver cómo se implementan los conocidos asistentes Just in time y F.I.F.O. (first in, first out) para la gestión de stock, el gps que lleva incorporado para llevar un control de la ubicación y trabajo realizado por los trabajadores así como la explicación del método Smed de lean manufacturing:

Fuente definición: es.wikipedia.org/wiki/Lean_manufacturing

Fuente imagen destacada: miquelpous.es